Optimale Klantbeleving!
Van Kijkers, Naar Kopers!
Retail is een geweldige branche! Iedere dag weer de kijkers als VIP behandelen en er kopers van maken. Klantbeleving is ultiem en zorgt voor een boost elke keer wanneer er een nieuwe ambassadeur de winkel uitloopt.
Helaas is dit niet altijd de waarheid. Ligt u bijvoorbeeld wakker van de veranderende markt. Valt de omzet tegen of maakt u zich vooral zorgen over de toekomst van uw onderneming? Heeft u het meeste al geprobeerd, maar lukt het maar niet om de successen uit het verleden te evenaren? Laat mij eens kritisch naar de klantbeleving kijken en u helpen om van de kijkers kopers te maken. Ik ben Merijn van den Dobbelsteen en als ervaren Retail specialist help ik ondernemingen met het verwijderen van het ‘zand’ uit uw organisatorische motor.
Deze bedrijven gingen u voor:
Over Mij
Mijn naam is Merijn van den Dobbelsteen, bouwjaar ’81. Ik kom uit een familie waar hard werken en vroeg op eigen benen staan de normaalste zaak van de wereld was. Ook nu zijn mijn vrouw en ik beiden ondernemer en hebben we het geluk dat we onze passie dagelijks mogen uitoefenen. Met ruim 27 jaar ervaring op alle managementlagen binnen de Retail branche ben ik als Lean Six Sigma Black Belt trainer en coach een ervaren speler. Ik heb werkelijk alle uitdagingen, van personeelstekort tot recessie en van pandemie tot grondstoffentekort, al een keer de revue zien passeren. Met ruim 40 verbeterprojecten in klantbeleving deel ik graag mijn kennis en help ik verkopend Nederland om de kwaliteit te verhogen en de klantbeleving te optimaliseren.
Zand in uw klantbeleving…
Wat Nu?
Stelt u zich voor: U heeft een mooie sportauto waar u al 20 jaar trots op bent. Maar na verloop van tijd merkt u dat er iets mis is. De motor begint te sputteren en te ratelen, en het lijkt alsof er iets vastzit. U opent de motorkap en ziet dat er zand in de motor is terechtgekomen. Het zand zorgt ervoor dat de motor niet meer soepel kan draaien, waardoor de auto niet meer goed kan presteren.
Gelukkig is er een oplossing: U kunt het zand uit de motor verwijderen. Maar hoe doet u dat? U zou kunnen proberen om het zand er met eigen kennis en gereedschap uit te halen, maar dat is tijdrovend en niet erg effectief. Wat u nodig heeft, is een specialist die de motor kan reviseren en optimaliseren om het zand op de juiste manier te verwijderen.
Dit is precies waarvoor ik me inzet bij Retail ondernemingen. Net als zand in de motor van een auto kunnen problemen in uw bedrijf ervoor zorgen dat het niet efficiënt kan presteren. Maar in plaats van het zand er met eigen kennis en gereedschap uit te halen, kan ik mensen en processen optimaliseren en het probleem bij de kern aanpakken. Ik zorg ervoor dat uw motor weer soepel, efficiënt en op volle kracht kan draaien.
Mijn Focus
Probleemoplossend: Bij Zand uit de Motor ligt de nadruk op het effectief oplossen van problemen in de klantbeleving die uw Retail onderneming belemmeren. Met gerichte verkooptrainingen en een sterke focus op klantbeleving, help ik uw team om niet alleen de verkoopvaardigheden te verbeteren, maar ook om een diepere verbinding met uw klanten te creëren. Door aandacht te besteden aan de wensen en behoeften van uw klanten, zorgen we ervoor dat elke interactie een positieve indruk achterlaat. Mijn aanpak is erop gericht om knelpunten in uw verkoopproces te identificeren en op te lossen, zodat uw onderneming staat in een competitieve markt.
Strategisch: Een heldere strategie is cruciaal voor het succes van uw klantbeleving. Ik help u om een toekomstgerichte visie te ontwikkelen en de juiste richting voor uw bedrijf uit te stippelen. Samen werken we aan een strategie die rekening houdt met de veranderende markt en de behoeften van uw klanten. Daarnaast besteed ik veel aandacht aan het versterken van de bedrijfscultuur, omdat een sterke en positieve cultuur de basis vormt voor langdurig succes. Door een duidelijke visie en strategie te formuleren, zorg ik ervoor dat uw onderneming niet alleen vandaag succesvol is, maar ook in de toekomst.
Uw Klantbeleving, Mijn Aanpak
- Kennismaking: In een kennismakingsgesprek leer ik graag meer over u en uw onderneming. We bespreken uw huidige situatie, uitdagingen en doelstellingen.
- Quickscan: Ik loop een dagje mee met diverse mensen binnen uw bedrijf om inzicht te krijgen in de klantbeleving en de dagelijkse gang van zaken, de cultuur en de processen.
- Quickscan Analyse: Ik presenteer u de uitkomst van mijn quickscan en neem de aandachtspunten met u door. Dit omvat een gedetailleerde analyse van de knelpunten en potentiële verbeteringen.
- Implementatie: We starten met de gewenste verbetertrajecten en gaan de grondoorzaken voorzien van maatwerkoplossingen. Dit omvat het optimaliseren van processen en het trainen van personeel, gericht op het verwijderen van het ‘zand’ uit uw organisatorische motor.
- Borging: Niets is meer frustrerend dan terugvallen in oude gewoontes. Het borgen van de nieuwe werkwijze is dus een belangrijk onderdeel, zodat de geïmplementeerde oplossing ook de nieuwe standaard wordt. Dit omvat het opstellen van procedures, het monitoren van de voortgang en het bijsturen waar nodig.
Zand uit de Motor | 2024 | kvk: 91207452 | btw id: NL004876949B32